Politique de retours et échanges

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle qu’en soit la raison, nous ferons preuve de compréhension et vous accompagnerons dans cette démarche. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé.

Retour ou échange dans le délai autorisé

Après l’achat d’un produit d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Si votre demande respecte les conditions de retour, vous pourrez choisir entre un remboursement ou un remplacement du produit.

Produit défectueux ou erreur dans la commande

Si le produit reçu est endommagé, par exemple si une partie du meuble présente une fissure empêchant son utilisation normale, ou si une erreur s’est produite dans votre commande (modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou bien un échange selon la situation.

Conditions de retour

Le produit doit être neuf, non utilisé et ne présenter aucun signe d’usure, de salissure ou de dommage.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit lors du transport de retour. Si celui-ci n’est plus disponible, vous devrez veiller à ce que le produit soit correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Première étape

La méthode la plus recommandée consiste à nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande, qui permet d’identifier rapidement votre achat, et en décrivant clairement la raison de votre demande, par exemple un problème de qualité, une incompatibilité avec votre décoration ou une insatisfaction concernant le design.

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Notre équipe vous accompagnera alors dans les différentes étapes de la procédure.

Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification complète :

Nous confirmerons l’authenticité de la commande en comparant les informations avec les données du système et du paiement.

Nous vérifierons la date d’achat afin de nous assurer que la demande est effectuée dans le délai autorisé.

Nous examinerons les informations fournies afin de déterminer si le produit répond aux conditions de retour ou s’il présente un défaut.

Retour du produit

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail ou par téléphone. Lors du renvoi du produit, veuillez :

Protéger soigneusement le produit avec un emballage approprié afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les informations sur le produit et la raison de la demande.

Utiliser un service de livraison avec suivi afin de suivre l’acheminement du colis.

Chaque colis contient normalement une étiquette de retour. Nous vous recommandons d’utiliser cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. Si elle est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné reçu, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour. Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Délai et mode de remboursement

Le remboursement est généralement traité dans un délai d’environ 5 jours ouvrables.

Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat afin de garantir une transaction sécurisée et traçable.

Politique concernant les frais

Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le justificatif d’expédition.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et d’expédition et proposons soit un remboursement complet, soit un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne peut plus être revendu, le retour ou l’échange ne pourra pas être accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone :+1 (253) 484-2546

E-mail :care@willoworn.com

Adresse :2005 101ST AVE SE UNIT 1,LAKE STEVENS,WA 98258-9601,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).