conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique expose de manière exhaustive les règles et droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile et toute autre plateforme afin de consulter, sélectionner et acheter des meubles, ainsi que de bénéficier de services complémentaires associés. Nous appliquons rigoureusement le principe fondamental d’une approche centrée sur le client, en nous engageant à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et attentive à vos besoins. Conscients de l’importance de vos droits, nous respectons strictement les dispositions de la présente politique afin de vous garantir une protection complète à chaque étape de votre parcours d’achat.

2. Compte utilisateur et responsabilité relative au site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse électronique. Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, vous proposer des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.

Vous êtes tenu de conserver de manière sécurisée vos identifiants et mot de passe, et de ne pas les partager ni les divulguer à des tiers. Votre compte constitue le seul moyen d’accès à vos opérations et transactions sur notre plateforme ; vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via celui-ci.

En cas de connexion inhabituelle, de transaction non autorisée ou de toute activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons sans délai les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.

Responsabilité relative au site

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité et la stabilité de notre site. Néanmoins, des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques. Dans de telles situations, nous interviendrons rapidement, sans toutefois pouvoir être tenus responsables des pertes directes ou indirectes pouvant en résulter.

3. Informations produits, stock et droits relatifs aux prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques pour chaque produit. Toutefois, des erreurs peuvent exceptionnellement se produire ; si vous constatez une incohérence, nous vous invitons à nous en informer rapidement.

Stock en temps réel

Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent être modifiés en fonction des conditions du marché ou d’opérations promotionnelles. Le prix confirmé au moment de la commande constitue le prix définitif applicable.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition.

4. Commandes et paiement

Confirmation de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de celle-ci. La commande est considérée comme valide uniquement après acceptation de notre part.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, notamment par carte bancaire. En cas de difficulté lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et transport

Délai de traitement

1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

France métropolitaine.

Délai de livraison

Après expédition, le délai de transport est de 5 à 12 jours ouvrables, selon les conditions externes.

Frais de livraison

Commande d’un montant égal ou supérieur à 79 € : livraison gratuite.
Commande d’un montant inférieur à 79 € : frais de livraison de 8,99 €.

Taxes et droits

Tous les prix affichés incluent les droits de douane ; aucun frais supplémentaire ne sera exigé.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais.
Pour ce faire, veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de l’annulation.

Après confirmation que la commande n’a pas été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et effectué sur le moyen de paiement initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez toutefois procéder de l’une des manières suivantes :

Refus du colis
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis. Dès réception du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

Retour du produit
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification de l’état intact du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour ou d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes et preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter le service client par e-mail en précisant le produit concerné et le motif. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.

Délai de traitement

Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement est généralement traité sous 1 à 5 jours ouvrables et effectué sur le moyen de paiement initial. En cas d’échange, le nouvel article sera expédié immédiatement après confirmation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires et les protégeons par des mesures de chiffrement et de contrôle d’accès. Sauf obligation légale, aucune information ne sera communiquée à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégierons une résolution amiable. À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.

10. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Les modifications seront publiées sur le site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site. L’utilisation du site s’effectue sous votre propre responsabilité.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site, y compris textes, images, icônes, conceptions graphiques et mise en page, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation est strictement interdite.

13. Coordonnées de contact

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez contacter notre service client via les canaux indiqués sur notre site.

Téléphone :+1 (253) 484-2546

E-mail :care@willoworn.com

Adresse :2005 101ST AVE SE UNIT 1,LAKE STEVENS,WA 98258-9601,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).